W polskim systemie prawa zwierzę podlega procesowi reifikacji, czyli urzeczowienia, co oznacza, że nie jest ono rzeczą w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego1, ale stosuje się wobec niego odpowiednio przepisy o rzeczach [1]. Wynika to jednoznacznie z przepisów kodeksu cywilnego oraz przede wszystkim z art. 1 ustawy o ochronie zwierząt2. Ochrona zwierzęcia w prawie polskim wynika również […]

Wytwarzanie odpadów w gabinecie lekarza weterynarii jest niezwykle istotnym problemem, mającym wpływ na bezpieczeństwo sanitarne. Dlatego tak ważne jest przestrzeganie procedur przy postępowaniu z nimi. Ma to duże znaczenie nie tylko z uwagi na konieczność zachowania bezpieczeństwa sanitarnego w gabinecie, ale w dużym stopniu wpływa również na renomę świadczonych usług. W polskim systemie prawa problematyka […]

Z najnowszych badań rynku wynika, że lekarz weterynarii spędza od 30% do 40% swojego czasu na czynnościach lekarsko-weterynaryjnych. Wydaje się, że większość właścicieli lecznic może potwierdzić tę tezę, wynikającą z badań statystycznych. Co zabiera pozostałą część dnia? Pochłaniają go nieprzynoszące dochodów administrowanie lecznicą, w tym przygotowywanie dokumentacji oraz zamawianie i zarządzanie magazynem leków.  Zwiększenie efektywnego czasu […]

Na przestrzeni wieków egzystencja człowieka w sposób nierozerwalny związana była z czerpaniem pożytków z żyjących w jego otoczeniu zwierząt. Postępujący wzrost świadomości człowieka w zakresie znaczenia zwierząt dla jego życia w sposób bezpośredni kształtował rozwój otaczania zwierząt różnymi formami ochrony. Znaczący wpływ na to miało zjawisko synantropizacji, rozumianej jako proces powstawania przystosowań do samodzielnego, niezależnego […]

W rozumieniu systemu prawa cywilnego o odpowiedzialności mówimy w kontekście świadomości ciążącego na nas obowiązku wykonania jakieś powinności i ponoszenia konsekwencji wynikających z naszych w ten, a nie inny sposób podjętych czynności. Ze wszystkich czterech rodzajów odpowiedzialności, jakie funkcjonują na gruncie polskiego systemu prawnego – mamy na myśli odpowiedzialność karną, cywilną, pracowniczą i zawodową – najczęściej […]

Zwierzęta, jako istoty żywe, należą do przedstawicieli fauny otaczającej człowieka. Stanowią one niezwykle ważny element w ewolucji człowieka. Od zarania dziejów bliska bytność zwierząt wokół siedzib ludzkich wymuszała wchodzenie w rozmaite rodzaje interakcji. Człowiek, ze względu na swoje możliwości intelektualne i niezwykłe zdolności adaptacyjne, szybko nauczył się podporządkowywać i użytkować zwierzęta. Kształtujący się na przestrzeni […]

Jak stwierdziliśmy na samym początku rozważań, w części pierwszej naszego cyklu, każde świadome ludzkie działanie odbywa się wg pewnego z góry ustalonego schematu. Pytanie kończące te rozważania brzmi: dlaczego i jak sprawdzać, czy nasze wysiłki przynoszą spodziewane efekty w postaci zadowolenia klientów, a w konsekwencji wzrostu naszych dochodów? Aby poznać odpowiedź, powinniśmy okresowo monitorować zadowolenie […]

Poczyniliśmy już wiele rozważań teoretycznych dotyczących wybranych elementów, jakie powinniśmy uwzględnić przy planowaniu usług i obsługi klienta. Jak tę wiedzę skompilować i wykorzystać w praktyce? ANATOMIA USŁUGI, CZYLI JAK OGARNĄĆ TĘ „KUWETĘ”? Jak wcześniej stwierdziliśmy, pod pojęciem usługa weterynaryjna rozumiemy pewien proces, na który składa się wiele działań, zwanych w medycynie procedurami. „Anatomię” usługi weterynaryjnej […]

Kontynuując analizy dotyczące usług weterynaryjnych w szerokim kontekście, powinniśmy zastanowić się nad sposobami świadczenia usług. Analiza nie dotyczy oczywiście stricte merytorycznych zagadnień, a przede wszystkim sposobu, w jaki postrzegają świadczenie usługi nasi klienci, oraz ich odczuć.    3P – LODOWNIA, PRZYJAZNE ZOO CZY RÓWNOWAGA? Badacze zagadnień związanych ze świadczeniem usług zwracają uwagę na 3P, a […]

ŚCIEŻKI USŁUGOWE ZLZ – JAK PROWADZISZ KLIENTA PO SWOIM KRÓLESTWIE Czymże są te „ścieżki usługowe”? Otóż klient, korzystając z usługi świadczonej przez ZLZ, pokonuje – w sensie fizycznym – pewną drogę po firmie. Długość tej drogi zależy od zasobów infrastrukturalnych danego ZLZ oraz rodzaju usługi, z jakiej skorzysta klient. Schemat tej wędrówki przedstawia rys. 1.   […]