planowanie
Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 6. Od teorii do praktyki – nasza „najwyższa izba kontroli”
Jak stwierdziliśmy na samym początku rozważań, w części pierwszej naszego cyklu, każde świadome ludzkie działanie odbywa się wg pewnego z...
Czytaj dalej
Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 5. Od teorii do praktyki – siła procedur
Poczyniliśmy już wiele rozważań teoretycznych dotyczących wybranych elementów, jakie powinniśmy uwzględnić przy planowaniu usług i obsługi klienta. Jak tę wiedzę...
Czytaj dalej
Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 4. Klient zadowolony
Kontynuując analizy dotyczące usług weterynaryjnych w szerokim kontekście, powinniśmy zastanowić się nad sposobami świadczenia usług. Analiza nie dotyczy oczywiście stricte...
Czytaj dalej
Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 3. Relacje z klientem
ŚCIEŻKI USŁUGOWE ZLZ – JAK PROWADZISZ KLIENTA PO SWOIM KRÓLESTWIE Czymże są te „ścieżki usługowe”? Otóż klient, korzystając z usługi świadczonej...
Czytaj dalej
Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 2. Jak zachowują się klienci korzystający z usług weterynaryjnych?
W części pierwszej w dużym skrócie zapoznaliśmy się ze specyfiką usług i ich nabywców. Przybliżyliśmy „zjawisko” usługi oraz podstawowe problemy,...
Czytaj dalej
Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 1. Czym jest usługa weterynaryjna?
Każde świadome ludzkie działanie odbywa się wg pewnego, z góry ustalonego schematu. Dotyczy to zarówno najprostszych czynności, jak i skomplikowanych...
Czytaj dalej
