ZNAJDŹ WETERYNARZA

czwartek, 29 października 2020
Zobacz:
stomatologianews

Gabinet weterynaryjny

Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 6. Od teorii do praktyki – nasza „najwyższa izba kontroli”

Jak stwierdziliśmy na samym początku rozważań, w części pierwszej naszego cyklu, każde świadome ludzkie działanie odbywa się wg pewnego z góry ustalonego schematu. Pytanie kończące te rozważania brzmi: dlaczego i jak sprawdzać, czy nasze wysiłki przynoszą spodziewane efekty w postaci zadowolenia klientów, a w konsekwencji wzrostu naszych dochodów? Aby poznać odpowiedź, powinniśmy okresowo monitorować zadowolenie […]

Czytaj więcej

Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 5. Od teorii do praktyki – siła procedur

Poczyniliśmy już wiele rozważań teoretycznych dotyczących wybranych elementów, jakie powinniśmy uwzględnić przy planowaniu usług i obsługi klienta. Jak tę wiedzę skompilować i wykorzystać w praktyce? ANATOMIA USŁUGI, CZYLI JAK OGARNĄĆ TĘ „KUWETĘ”? Jak wcześniej stwierdziliśmy, pod pojęciem usługa weterynaryjna rozumiemy pewien proces, na który składa się wiele działań, zwanych w medycynie procedurami. „Anatomię” usługi weterynaryjnej […]

Czytaj więcej

Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 4. Klient zadowolony

Kontynuując analizy dotyczące usług weterynaryjnych w szerokim kontekście, powinniśmy zastanowić się nad sposobami świadczenia usług. Analiza nie dotyczy oczywiście stricte merytorycznych zagadnień, a przede wszystkim sposobu, w jaki postrzegają świadczenie usługi nasi klienci, oraz ich odczuć.    3P – LODOWNIA, PRZYJAZNE ZOO CZY RÓWNOWAGA? Badacze zagadnień związanych ze świadczeniem usług zwracają uwagę na 3P, a […]

Czytaj więcej

Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 3. Relacje z klientem

ŚCIEŻKI USŁUGOWE ZLZ – JAK PROWADZISZ KLIENTA PO SWOIM KRÓLESTWIE Czymże są te „ścieżki usługowe”? Otóż klient, korzystając z usługi świadczonej przez ZLZ, pokonuje – w sensie fizycznym – pewną drogę po firmie. Długość tej drogi zależy od zasobów infrastrukturalnych danego ZLZ oraz rodzaju usługi, z jakiej skorzysta klient. Schemat tej wędrówki przedstawia rys. 1.   […]

Czytaj więcej

Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 2. Jak zachowują się klienci korzystający z usług weterynaryjnych?

W części pierwszej w dużym skrócie zapoznaliśmy się ze specyfiką usług i ich nabywców. Przybliżyliśmy „zjawisko” usługi oraz podstawowe problemy, wynikające z tej charakterystyki dla świadczącego usługi weterynaryjne. Przedstawiliśmy też podstawowe różnice pomiędzy nabywcami usług i dóbr materialnych. W tej części scharakteryzujemy zachowanie, a także oczekiwania klientów zakładów leczniczych dla zwierząt (ZLZ). Aby kontynuować analizę […]

Czytaj więcej

Zaplanuj swoją usługę weterynaryjną Cz. 1. Czym jest usługa weterynaryjna?

Każde świadome ludzkie działanie odbywa się wg pewnego, z góry ustalonego schematu. Dotyczy to zarówno najprostszych czynności, jak i skomplikowanych procesów. W codziennej praktyce weterynaryjnej również posługujemy się określonymi algorytmami postępowania, choć zazwyczaj nie mamy ich sformalizowanych w postaci ściśle określonych procedur i dokumentów. SCENARIUSZ Chcąc wykonywać nasze usługi dobrze i powtarzalnie, powinniśmy pokusić się […]

Czytaj więcej

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

Czy jest w ogóle sens wchodzić w polemikę z kłopotliwymi klientami? Próbować im coś wytłumaczyć? Czy często spotykacie się w swojej praktyce z klientami agresywnymi, niegrzecznymi, opryskliwymi bądź złośliwymi? Kiedy przychodzi moment, że trzeba wyprosić kogoś za drzwi lub pozwolić komuś odejść? Nikt nie uczy nas tego na studiach weterynaryjnych. Nikt nie mówi nam, jak […]

Czytaj więcej

Aplikacja internetowa do zarządzania klientami – teraz także dla kliniki weterynaryjnej

Prowadzenie kliniki weterynaryjnej to wyzwanie logistyczne, które w niczym nie ustępuje tym, z którymi zmagają się firmy z innych branż. Jednak podczas gdy różnoracy specjaliści mogli od dawna cieszyć się dostępem do zaawansowanych i prostych w obsłudze aplikacji do zarządzania, oferta oprogramowania dla lekarzy weterynarii nie spełniała stawianych przez codzienną praktykę wymagań. Proponowane programy okazywały […]

Czytaj więcej

Reklamowanie usług weterynaryjnych

Od wielu lat trwa dyskusja na temat dozwolonych i niedozwolonych form, treści, technik i środków komunikacji marketingowej stosowanych przez lekarzy weterynarii. Oscyluje ona głównie wokół zasadności utrzymania zakazu reklamy i ograniczania innych form komunikowania się. Pomimo trwania sporów dostrzegalna jest tendencja do coraz szerszego znoszenia zakazów i ograniczeń w tej sferze. Coraz częściej dyskutuje się już […]

Czytaj więcej

Nasi klienci